邢台公司推进标准化管理暨开展“美化现场环境、提升服务水平”活动已于8月初在全区加油站正式推广，其中标准化管理涉及形象管理、服务管理、设备管理、商品陈列等4章14大类图文标准，“美化现场环境、提升服务水平”活动包含职责分工、检查要求、考核奖惩等内容，两方面相辅相成，同时推进，着力通过活动的开展达到场所整洁、用品卫生、环境优美、语言文明、待客微笑、操作规范的目标，有效强化加油站基础管理，提升规范服务水平。根据方案部署，各项工作有条不紊的进行。8月份，邢台公司零管部按照纵向推进的要求，制定了专项学习计划和具体督导细则下发各片区、各加油站，进一步明确了节点、进度要求；为每座加油站统一订制了标准化管理图册、加油站站容站貌检查表账表及加油站服务明星公示牌等物料，使学习培训更方便直观，组织落实更简便有效；组织管理岗位人员分批奔赴各片区逐一进行活动宣贯培训，答疑解惑，促进了员工对活动的理解和消化吸收。同时，各片区按照横向推进的要求，组织进行标杆站打造，全员学习培训和试运行等工作。活动启动后，各级层层动员，见行动抓落实。各片区动员会迅速召开，通过围绕管理的各项内容、控制点、方法制度标准，逐一梳理细化，使加油站对活动实施全过程，对管理要求、工作标准有了更深入的掌握。班组动员会：职责、流程、规程一一对照，全员宣贯一个也不能少。员工日常操练：拿起标准图册，大家一起到现场来“找茬”。图册式的自查让学习有目标，追赶有榜样，进步有方向！明星“炼制”，贵在成效，重在坚持。站长按照考评细则对员工履职情况进行对照打分，员工签字确认，评选出公认的服务明星。日明星获红星、周明星获银星、月明细获金星，日积月累，环环相扣，常态化的明星的评选与员工积分管理、薪酬奖罚挂钩，进一步促进了员工工作能动性和劳动效率的提升。环境美化了，服务提升了，客户认可了，进站率和销售成功率也在持续稳固和提升。实践证明，标准化管理就是高效生产力，不断为加油站的健康发展注入新的动力。文：王隆昌图：邱世斌、李萌、王红星、赵林博
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